Incivilités et agressivité client : formez vos équipes à bien réagir
Une formation professionnelle pour équiper vos collaborateurs, améliorer leur posture émotionnelle et faire face à des situations tendues avec calme et efficacité.
ILS NOUS FONT CONFIANCE
Faites face à l’évolution des comportements, préservez vos collaborateurs et votre image
• Hausse des tensions (agressivité verbale, menaces, comportements déplacés)
• Hausse de l’absentéisme et du turnover lié au stress
• Besoin croissant de soutien émotionnel et de postures adaptées
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Retail & Distribution
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Tourisme & Loisirs
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Santé & Service public
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Transports & Mobilité
+40%
d’incivilités constatées en point de vente
“Comment vos équipes réagissent-elles ?”
Une formation ancrée dans le réel
✔ Identifier les signaux d’alerte et éviter l’escalade
✔ Adopter une posture émotionnelle stable et professionnelle
✔ Accompagner vos équipes pour gérer l'après
✔ Savoir se protéger sans se désengager
✔ Retrouver confiance dans son rôle en contact avec le public
Prise de conscience : comprendre les ressorts de l’incivilité et ses impacts émotionnels
Renforcer les compétences relationnelles et émotionnelles des équipes exposées au public.
Posture et outils :
exercices de communication, self-control, et gestion des émotions
Mise en situation :
jeux de rôle, études de cas
et retours d’expérience
Laurent Freytrich, Fondateur de MOORTGAT ENERGIE.
Depuis plus de 20 ans, j’accompagne les dirigeants, les managers et les collaborateurs, de très nombreuses entreprises (CAC40, PME et entreprises publiques) dans leur développement personnel et collectif.
Ancien athlète d'élite, haut gradé en arts martiaux (FFKDA), spécialiste des accompagnements en situation dégradées, je forme plus de 500 personnes par an sur ces enjeux humains clés.
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MOORTGAT ENERGIE
Nous accompagnons depuis plus de 15 ans les entreprises, institutions et réseaux retail dans la montée en compétence de leurs équipes. Spécialiste reconnu de la formation
professionnelle, nous proposons des formats pratiques et concrets, animés par des formateurs expérimentés issus du terrain.
Filiale du groupe Moortgat, acteur majeur de la formation en France, nous apportons à nos clients la solidité, l’expertise et l’innovation d’un groupe de référence.
ils ont suivi la formation
David Vallon – Responsable de magasin Compagnie du lit
“Une belle découverte sur l'humain et le caractère précis de l'émotion. Les mises en pratique sont très intéressantes pour nous permettre d'anticiper les choses et adapter nos réponses. Une formation qui devrait quasiment être obligatoire et à tout âge !”
“Armer nos équipes pour faire face aux situations d'incivilité auxquelles ils sont malheureusement trop souvent confrontés, et faire en sorte qu'ils puissent les gérer aux mieux.”
Fanny Vieubled – Responsable RH Abeille Assurance
“Cette formation répond aux enjeux des risques psycho-sociaux pour nos collaborateurs et de savoir mieux les protéger, les aider dans leur quotidien de relation client. C'est très important pour nous de les former et de leur donner les outils pour répondre aux mieux aux incivilités.”
Sonya Cayol – Chargé de formation Groupe Valophis